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专访吴海锋:百度将对熊掌号进行流量倾斜

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网易科技讯11月16日消息,在百度世界大会2017下午的内容生态分论坛上,百度副总裁吴海锋表示今日正式对外发布熊掌号,并表示,接下来百度搜索会结合熊掌号,打造新的算法和分发机制,对熊掌号进行流量倾斜。

专访吴海锋:百度将对熊掌号进行流量倾斜

吴海锋介绍,百度熊掌号将通过内容保障、流量扶持、品牌曝光、用户运营、技术支持五大赋能手段,帮助有恒心的移动开发者在AI红利中加速盈利,成为智能航海时代的成功者。

在内容方面,熊掌号第一时间设立了原创声明及权威声明机制。一方面对内容进行保护,另一方面为站长提供“首屏特型展现”特权;在呈现搜索结果时,熊掌号可承载合作伙伴多维内容,以加强品牌曝光。

与百度相比,单打独斗、白手起家的合作伙伴更缺的是用户运营体系与技术。通过AI技术的辅助,品牌与用户通过熊掌号进行交互时,可利用AI语音能力、图像识别能力加强互动性,并通过大数据对粉丝进行精细化管理,进一步优化粉丝的转化流程,帮助伙伴深挖流量价值,沉淀自身影响力。

据统计,目前已涵盖汽车、美食、旅游、健康等诸多领域近五千家优质网站加入熊掌号。

会后,吴海锋就熊掌号的相关问题接受了媒体采访。他在访谈中提到,搜索有一个特性,跟所有的媒体不太一样,那就是——搜索上生产的内容的有回报的时间特别长,比如内容生产者五年前生产的内容,搜索依然可以为他获取收益,可能五年、六年、十年依然有。但是如果在其他的平台上,基本上一个月以上可能就没有了。这是非常不一样的。

关于熊掌号未来如何赚钱,吴海锋表示目前并没有特别考虑。百度首先希望熊掌号这套机制能够运转起来,真正创造价值,就一定有商业模式。(温泉)

以下为媒体采访速记全文:

记者:熊掌号新的分发机制的含义是什么?

吴海锋:我们基于熊掌号建立一个新的互联网内容的特征体系,用这个体系来分发内容,保证我们移动时代的优质内容得到更好的分发。新分发机制其实背后的含义指的是这个。

记者:或者说是被受欢迎程度。

吴海锋:就是整个的传播路径生产环节的成本,以及传播后的反馈,这些都是特征非常好的一个展现,特征的一部分。

记者:刚才演讲中熊掌号是建立用户和内容服务提供者的一个双向互动,有一个问题,比方说如果是很多用户打开百度的话,搜索他想需要搜索的信息,但是他得到答案之后,他把页面关了之后,可能并不一定关注给他提供这个内容的百家号作者,那么就是要想实现建立内容和提供者的互动,肯定是要关注这个帐号。

吴海锋:这个问题特别关键,也是在我们今年年初设计整个熊掌号机制的时候,我们内部非常关注的一个点,我们到底有多少用户,在消费完信息以后,有动力和冲动去关注站点,要跟站点之间建立联系。这个问题直接决定着这个双向联系能不能建立。经过若干次的实验,我们得到一个这样认知。首先大家一定要知道不可能百分之百的建立连接,比如一位用户想知道姚明的身高是多少,那么他查到2.26米这个结果其实就结束了,我们不能奢望所有的用户消费完信息之后都要转向服务,但是在搜索里面确实是有非常高一部分的用户他的需求是需要有延续的满足的。举个例子,有很多用户通过百度搜索去搜索小说、看小说,他们并不是看完就结束了的。看小说的用户中有非常高的比例会去关注小说的提供者,为什么?因为这个作者明天还得出新的一章。用户关注完以后,不仅可以推送给他新的一章,他还可以问作者说,你怎么今天发不出来,是不是生病住院了?所以有很大一部分比例的用户在表达自己的需求以后,还要更深度的体验的需求。包括刚才我在演讲里提到的齐家网的例子就非常典型,因为我们从后台的转化率其实可以看出来,要比其他的转化高好多倍,因为只有那些想装修的人,会集中在三个月内在百度图片搜索里去看好多风格图,她在看图的过程当中,如果你告诉他这个设计图的设计师是全国顶级的,他可以免费接受你的咨询,用户会很自然地愿意建立这样的联系。这样的转化率就非常高,他要获取相应服务,就可以建立关联。

所以说我总结一下,不是百分之百的建立连接,但是在搜索里面,每天有几亿的用户在消费信息,他转化服务的比例要比其他的高,而且高很多,因为他是带着精确需求来的。

记者:对我们消费者来说,百家号它的信息流商业模式非常成熟,新的熊掌号,它的商业模式是延用凤巢那样的那种竞价排名还是说,我们根据新的不同的这种排序或者商业模式上也会发生改变。

吴海锋:商业模式我们有过考虑,但是我和谢天(百度搜索生态总经理)其实有一个比较一致的观点就是在它没有发扬光大之前,我们不太会去做商业模式的尝试,我们要把这套机制先占起来。但是其实我内心里是琢磨过这件事的,百度的流量原来用户搜索以后是转到搜索结果页,然后再点一点到落地页,到落地页就结束了,在落地页上商业模式是非常非常薄的,基本没有。

而我们从连接人到信息消费,信息消费再延展到服务,信息消费到服务这个环节,一定可以有很大的商业空间。

记者:你没有想这个前置,而是想后置。

吴海锋:因为前置的问题是什么?如果把服务前置,让用户在搜索引擎上直接通过一个表达去找服务,这个行为不够自然。举个例子,大家可能家里有请小时工、保姆,但如果你在会百度上搜“我要找保姆”,第一条结果就直接提供给你预约保姆的服务,你们会去点吗?我想大多数人都不会。因为不自然。你一定得看看找保姆相关的信息,现在周围你的这个小区保姆多少钱?哪些有推荐的评价好的?看过一圈可能才开始真的去找保姆。所以一个用户在搜索里的这种路径场景,是有需要、看信息、定服务,循序渐进的很自然的需求,所以我们不能把它前置,前置转化率一定很低。

记者:商业模式上在信息那部分?

吴海锋:商业模式上,我认为用户看完信息转化到服务那个过程是我们的商业空间。

记者:等于把商业模式变了。

吴海锋:我认为跟原来的商业模式不重叠。

记者:是广告的形式还是通过服务提成?

吴海锋:你也可以把它看成广告,也可以看成服务提成,因为我认为他的本质是一样的,就是你在给用户推荐他最需要的服务。我们打个比方还是找保姆,百度搜索告诉你在你方圆两公里之内、或者五公里之内有10个保姆,三家家政公司这里面,如果他们的品质差不多的情况下,我认为里面是有一定商业空间的。因为找谁都是找,他的服务基本打平,所以这里面的商业空间不是我们现在最需要看的,未来我相信只要把这个路径转通了之后,它的商业空间一定很大,因为服务的商业空间更大它更重。

记者:熊掌号和直达号是什么样的区别?

吴海锋:熊掌号和直达号其实设计初衷就不太一样。熊掌号设计的初衷就是帮助互联网的连接:

最主要的是连接生产者,在整个互联网平台上所有的内容和服务,这一个连接是它的出发之本,是它的根本。比如说,我们某一家媒体在互联网上,在微博上会发内容,在微信会发内容,在H5上也会发内容,还有个APP,在百家号也有内容,这些起的名字都不一定是一样的。按以往的机制,搜索引擎是不会知道这些文章都是同一个机构发的,他们的内容也不能会聚起来,所以这个是第一个连接,我们把内容连接到生产者上。

而直达号原来就是针对服务,希望把服务改造成一个百度网站,或者符合百度规范的网站,这件事情目前看起来可能做得有些过早了,或者说用户在使用的时候不太自然。

现在其实熊掌号自然而然把内容和服务都连接起来,发现用户正好从信息到服务过程非常顺,百度不用去强制大家去找服务。用户自然而然延伸到服务。所以说熊掌号不会为大家重新改造你们的网站,或者说要重新建立一个网站,还是用你们原来的网站,所以设计出发点完全不一样。

记者:百度仍然是一个中心化的一个流量和一个模式,我个人认为。不像微信公众帐号,他号称去中心化,那么我们会不会出现一个同步的问题仍然是一个。

吴海锋:关心是中心化、还是去中心化,我认为是在熊掌号出来之前,的确你说的中心化,必须到百度,经过百度搜索引擎才能获取到内容信息,那个也是我们单向流量流动的弊端。有了熊掌号以后,实际上用户关注以后,它是不用经过搜索的。我举个例子,吉普可以主动给用户推送信息,用户不用经过搜索就可以了解吉普的信息,它是直接连接的,这个时候就有你说的,去中心化的意思在里面,我认为我们讲中心化,去中心化概念不重要,重要是说C端用户和B端的生产者之间,有多少通道可以相互连接,这个是最主要的。

记者:熊掌号提供两种通道,一种是我关注,另外是搜索。

吴海锋:其实还有C端。

记者:对,三种。其实我觉得搜索更能够体现长尾的这种价值。

吴海锋:搜索体现长尾的价值,体现拉新的价值。

记者:尤其过去过往的那些文章,只有通过搜索才能把读者导入。

吴海锋:没错,而且这里面其实大家可以看到,搜索有一个特性,跟所有的媒体不太一样,搜索上生产的内容,它的回报周期,就是有回报的时间特别长,现在有一些内容生产者五年前生产的内容,搜索依然可以为他获取收益,可能五年、六年、十年依然有,但是如果在其他的平台上,基本上一个月以上可能就没有了。这是非常不一样的。

记者:不太容易往前翻。

吴海锋:不会翻的,没有耐心。

记者:如果是吉普,如果另外一家生产吉普公司,我要想被推荐了,别推荐他推荐我。

吴海锋:但是吉普只有一家没有第二家公司叫吉普。

记者:换一个例子,他卖榴莲的,我也是卖榴莲的,一搜榴莲你先推的他,我也想。

吴海锋:不一定,这个时候就我们分行业是有解决方案的,比如说刚刚您说的卖水果,尤其是线下店卖水果,其实有我们代理商来找到我们,说他为很多线下的水果店做系统,他说,他能不能做我们水果代理商,我说,特别好。水果店是特别地域导向的。谁离你近,你一定优先用他,所以权重是多元化的,距离、品质、用户评价,都是很重要的因素。电商一样评价,比如说中关村他的线上也有,线下也有,线下店同样跟我们可以对接起来,只要涉及线下服务的一定跟距离非常相关,所以全国范围就分出去了。

记者:那现在是属于代理的是吗?

吴海锋:都会有。

记者:你好,这里两个问题:第一,熊掌号流量到用户,那么这个基础其实是一个用户体系,帐户体系,手机百度用户登录很多,那么我想问一下,现在手机百度有百家号之后,最近一年,帐户体系完善,包括登录率这些有没有,这是一个比较大的改变,因为这个感觉是熊掌号的的基础;第二,我觉得百家号帐号更像微信的订阅号,熊掌号的可能更像服务号,但是未来可能设置会像自定义的功能,就是你刚才说的,获取服务跳过一步,以后会不会说熊掌号提供类似小程序这样对用户的服务能力?

吴海锋:关于第一个问题,我认为它不是一个先期条件,移动时代跟PC时代其实不太一样。因为PC时代我们讲究强账号,因为那个电脑、网页、网站跟人不是特别相关的,但是在移动上,手百这个APP,其实一般性只有一个人。虽然大家没有登录,实际上它是一个强账号的,因为他是占据个人。而我认为熊掌号百家号都是在促进用户登录。举个例子,我们百度有一个小功能叫“百度问医生”,大家可以去试一下,里面的用户用了这个服务,必须自己主动登录,主动关注,主动去回访。我认为与其说是熊掌号起来要靠手百的强登录,应该倒过来说,有了熊掌号和百家号我们是在促进用户在手百里面去登录,而且这个趋势非常明显。

然后你说的第二个问题,我们跟微信公众号也好,订阅号也好,熊掌号跟他们没有任何的可比性。就像我刚才说的,熊掌号把任何一个B端生产者,所有平台的内容连接起来,所谓的是帮助B端,它所有的内容都能够进入到搜索,能够被用户索引和消费,不管它是什么号?熊掌号都要把它连接起来,除非这个B端生产者说,我这个内容我就希望搜索引擎不收录,我要屏蔽掉,那他不用告诉我,所以我认为是这样的一个关系。

至于说小程序的能力,类似这样的能力,我认为是熊掌号只要有B端生产者,它有这样的需求,它这样的形式内容和服务需要百度为他提供能力,我们就会做,如果他不需要我们就不做,打个比方,大家觉得付费问答很重要一定要有,我就有这样的能力我希望百度为我做,那百度一定会将搜索和知道联合起来为大家开发这样的组件,如果大家不需要,我们就不做。

记者:对一个B端内容的内容提供商来说,他们入驻熊掌号最大的好处就是被你收录,就是搜索以后。

吴海锋:我认为被收录是他的最最基础的,最基础的一个收益。因为其实它不入驻,它的内容很大概率上也会被我们收录。熊掌号我们刚才说了它的核心,两个理念,第一个是连接第二个是开放,连接是最大的优势。从百度的角度来说,我们希望百度用户能够成为真正它的用户,变成共同的用户,这是我们期望最大的收益,比如说中关村在线为什么愿意跟我们走得很近,齐家网跟我们走得很近,想要优先尝试一定要跟我们内测,是因为他可以拿到他服务的用户。

记者:相关的数据。比方说,多少进入阅读相关的内容。

吴海锋:我给大家用齐家网打个比方,大家应该用过百度的图片搜索,里面看大图非常快速的,一秒两秒一张一张,它下面如果挂广告的话,倒流率、点击率是想对低的,可能是千分之几甚至是万分之几,但是齐家网挂的那个跟它的内容非常相关的服务,它的转化率就可以达到百分之几,甚至百分之两位数。整个转化率完全不是一个量级,所以它的倍数不是十倍这样的概念,是百倍、甚至更高的概念。

记者:我们没有测算过通过熊掌号引来的流量,大概设想一下,我们通过搜索来反馈百度这个流量,要餐饮的话,我们可能美团APP上搜的或者服装会选择淘宝,可能在百度进行购物需求的搜索,我们有没有去了解,像什么样的品类是对我们这些熊掌号的商家提供准确流量的品类。

吴海锋:这个问题我是这样理解,首先是对于百度来说,其实不是服务等于电商。对百度来说,百度因为索引是全行业,全行业意味着什么?在我们看来每一个服务,只要到线下让去体验的都叫服务,然后在线上有专门对接的服务的,我们也认为它也是服务的,付费看影片,付费看小说,线下的话去医院挂号,要跟某一个律师打一通付费电话,我们认为这都是服务,非常好的服务。这些服务其实就是需要用户找信息了过程当中引导过去,所以在这个过程当中,我认为百度搜索去做这个全行业它是有能力和有流量基础的,在这个情况下,刚才你说的电商其实一定程度上也有机会,为什么?像我刚才说的,做线下水果店系统的代理商,做线下零售手机、超市的代理商他们听到熊掌号特别开心,为什么?他们可以认为这个系统跟熊掌号对接,跟百度对接让百度从搜索信息到延伸到服务,由他们来完成,这些线下店的线上电商化跟电商竞争。

记者:是因为那些线下店没有能力做H5?

吴海锋:并不一定做H5,就是做线上服务他们的确是能力不够,因为它是两类人,两类企业。

记者:既然连接服务后面会不会赚钱。

吴海锋:这也是商业模式的问题,赚钱的话,我还是那句话,熊掌号只要真的能够做到从内容连接到服务,这一步真的能赚钱,大家习惯且喜欢一定能赚到钱,而且这个钱很有可能是在销售环节的钱。

记者:可以理解为如果我们用手机百度搜一些东西,我们一天到晚会有各式各样的商品推送。

吴海锋:对待推送我们是非常谨慎的,因为这个部分对用户体验的影响非常大。一个APP其实是有多种推送方式的,可以在APP内,从APP打开的时候推送,或者APP关掉的时候也可以推送,多种推送渠道,对熊掌号来说这部分我们会非常谨慎。我们认为优先推送应该是用户有服务诉求的,比如说今天买了一个东西,那个商家告诉我发货了,我会给你推送;但是我不可能允许让商家说,今天我有一个新品上架我给你推送去,这是不可能的。

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